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用AI打造智慧门店,云从科技让零售营销精准如 Facebook 广告

发布时间:2018-09-28 16:37  来源:消费日报网   浏览量:

9月20日,「重塑人货场,人工智能赋能新零售」的深度交流会在广州成功举办。作为将计算机视觉技术用于智慧门店的人工智能企业来说,云从科技分享的应用场景和解决方案很具典型性。

熟客识别,提升成单率和客单价

一些低频高客单价的消费场景,消费者并不会一次就下单,而是多次浏览、挑选,比如家装、4S 店、珠宝店、高端手表店等等。但是,消费者去的次数越多,说明购买欲望越强,如果门店运营人员能及时捕捉这个信息,抓住机会,对该消费者提供贴心服务和个性化营销,则会有效提高成单率。

然而,门店运营人员无法完全记住谁是熟客,因为可能该消费者距离上一次到来已有一定时间跨度,亦或他并没有给门店运营人员留下深刻印象,这往往会导致错失对其提供精细化服务的机会,从而错失成单良机。

人脸识别则能弥补这一缺陷,通过摄像机或摄像头采集图像或视频流,并自动在图像中检测、跟踪人脸,对检测到的人脸进行脸部识别,从而知道目标对象是否同一个人,同时还可以识别进店消费者的性别、年龄、是否反复进出等。

成立于2015年3月的云从科技将计算机视觉及大数据技术应用于安防、金融、机场等领域之后,正在布局线下商业。目前已在重庆长嘉汇购物中心、北京侨福芳草地商场、移动营业厅等落地。

如何识别熟客?具体来说,云从科技会在门口安装名为「堂口慧眼」的摄像头,抓拍消费者人脸,当系统识别出该消费者是熟客之后,则会通过 App 「掌上慧眼」将包含人脸的熟客信息告知门店运营人员,使其抓住时机,为消费者提供个性化服务和营销,引导其消费行为,促使成单。

然而,因为品类不同,业态不同,零售企业不同,对多长时间,来过多少次才能被称为熟客,每家企业对此定义也不相同。

正是如此,云从科技高级解决方案经理陈江豪介绍,云从科技的熟客定义系统支持自定义,满足哪些条件才能被称为熟客,可由企业自身判定。

会员经营,培养忠实客户群体

如果说针对熟客的营销是提升成单率的关键,零售企业对会员的运营则是希望与消费者建立长期稳定的关系,培养忠实客户群体。

目前,不管是百货、商超,还是专业店、专卖店等零售业态,搭建自己的会员体系已成行业必备。然而,会员制度往往只有在打折、兑换积分或换购其他商品时有用,此外并无太大吸引力,由此导致会员流动性大,缺乏忠诚度,会员制度形同虚设,名存实亡。

原因在于,实体门店缺乏对会员的精细化运营和个性化服务。但在实体门店,门店运营人员往往只有在消费者结账使用会员身份时,才得知他是会员,而此时购物环节已经结束,自然无法在购物过程中,对他提供针对性服务。

与熟客识别同理,只要识别出该消费者是会员,云从科技就会将该消息以及该会员的喜好等信息推送给门店运营人员手机,使其能够及时提供个性化或差异性服务。

然而,许多门店此前搭建的会员系统,只有手机号码等信息,并无人脸信息。陈江豪介绍,云从科技将通过多种方式补齐会员人脸信息。

首先,除了安装在门头的摄像头,云从科技还会在店内配置智能广告终端,结合人脸识别技术,推出紧跟时事热点的各类 AI 娱乐应用,比如「移形换影」、「明星大撞脸」等。实际上,智能广告终端将起到多方面作用。

一,提高墙面利用率,使店内空间更整洁。二,为消费者提供娱乐化体验,吸引人流,提高其驻足时间。三,通过人脸识别,对消费者实行精准推送,而不再是千篇一律的广告轰炸。四,简化收集会员人脸信息流程。

【责任编辑:米少松】

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