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无限极公布“百日行动”整改措施,配合相关部门积极调查

发布时间:2019-01-28 17:15  来源:腾讯财经   浏览量:

为相应国家对保健市场的“百日行动”要求,1月28日上午,无限极(中国)有限公司向媒体公布了相关整改措施。

自1月16日无限极被曝出其保健食品对身体健康有害的信息后,舆论对于保健食品安全性的问题更加关注。同时,也引来其他消费者对无限极产品问题的投诉。1月23日,无限极在广州总部召开媒体沟通会,主动通报了针对近期投诉的处理进展。针对消费者投诉涉及的20款产品,无限极分别送往不同省市的第三方机构检测。

在无限极积极配合相关部门进行产品检测的同时,各方对于陕西女童事件的关注也随着当事人田女士更改证据而出现反转。

事件最初,田淑平爆料其女儿服用无限极产品导致佝偻病、心肌损害等病症时,就引起过医学专业人士的质疑。根据田淑平最初公开的证据显示,其女儿在2017年才开始无限极产品,而医院开具诊断证明时间则是“2016年1月31日”,因此女童患病与无限极产品并没有因果关系。1月21日,田淑平发布微博消息,称此前的诊断证明开具时间为“2016年1月31日”是“院方写错”,新的诊断证明显示时间为“2018年1月31日”是“院方现已改过”。田淑平的这一举动引发了更大的争议。

2019年1月24日,有媒体报道称,在采访西安市儿童医院时,第六门诊部苗主任否认了诊断证明开错一事:“我们开具的标准就是看挂号和诊断的时间,但至于说以前开错了现在重新开具,这个不存在。”截至1月24日下午,“田淑平21”该条微博共有留言635条,以质疑的声音为多。

无限极在《整改措施》中表示,媒体报道陕西、河南等地无限极消费者投诉事件后,公司高度重视,立即就报道内容进行核查,并派专人跟进,积极处理。

在陕西女童事件被曝光后,不少消费者都对保健食品安全问题表示担忧,但中医药学专家表示,任何的食品和药品的原料,在成为产品之前都会经过毒性实验。田淑平爆料投诉的陕西女童事件,共涉及8款产品,其中3款为普通食品,另外5款产品均为拥有国家批文的保健食品。无限极陕西女童事件涉及的8款产品,也在本次检测范围之列。为保证检测结果的客观公正,无限极将产品送往多个省份的第三方权威机构进行检测,对此网友也表示,“期待检测结果的公布”。

附整改措施全文:

承担主体责任 落实专项整改

无限极进一步响应“百日行动”的整改措施

2019年1月8日,国家市场监督管理总局等13部委联合发出《关于开展联合整治“保健”市场乱象百日行动的通知》。

响应通知要求,1月9日,无限极第一时间成立由行政总裁领导的专责项目组,全面开展“自省自查自纠”,对各分公司、服务中心、专卖店、经销商展开专项大检查,以实际行动拥护、配合“百日行动”。

媒体报道陕西、河南等地无限极消费者投诉事件后,公司高度重视,立即就报道内容进行核查,并派专人跟进,积极处理。

按照政府要求,结合消费者投诉和媒体报道,公司对研发、生产、销售及服务等各环节进行全面梳理,逐项检查。我们发现,公司存在经销商管理制度不完善、主体责任不明确,对经销商夸大、虚假宣传行为查处不力,对私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传违规资料的行为监管薄弱,同时对消费者的投诉处理方式单一、人文关怀不足等问题,教训深刻。

本着正视问题、承担责任,狠抓重点、坚决落实,集中整治与长效监管相结合的指导原则,公司在保护消费者合法权益,全面整治夸大、虚假宣传和强化公司对经销商管理的主体责任等方面,以更高标准、更严要求制定了专项整改措施,切实回应消费者、公众、媒体和政府的关切与期望。

专项整改措施如下:

1.  在服务中心、专卖店等经营场所及销售各环节张贴、发布“保健食品不是药物,保健食品不能治病”的警示语;

2.  建立销售终端监控系统,运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费,自动提示消费者享有的知情权和选择权;

3.  严格执行退换货制度,完善消费者投诉处理的各项政策,加大对一线员工的授权,以快速、妥善处理消费者投诉;

4.  联合第三方设立消费者权益保护专项基金,快速、妥善处理消费纠纷;

【责任编辑:米少松】

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